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藥師與患者溝通的技巧

1970.01.01

發布者:網上發布

  (1)認真聆聽 聆聽既表達尊重和禮節,同時表示關注和重視程度,體現藥師的素質。藥師要仔細聽取揣摩患者表述信息的內容和意思,不要輕易打斷對方的談話,以免影響說話者的思路和內容的連貫性。

  (2)注意語言的表達 要求藥師在與患者溝通時注意多使用服務用語和通俗易懂的語言,盡量避免使用專業術語,談話時盡量使用短句,有助于患者對問題的理解和領會。使用開放式的提問方式,應該問;關于該藥醫生都跟您說了什么;而不是封閉式的提問;醫生告訴您怎么用藥了嗎;(用;是;不是;或簡單一句話就可以答復的問題),開放式的提問可以使藥師從患者那里獲得更多、更詳細的信息內容。

  (3)注意非語言的運用 人際交往必須借助一定的符號系統,通常分為語言和非語言兩個系統。語言符號系統是最便捷的、應用最廣泛、收效最快的符號;但非語言符號系統卻占有最大的比重,如微笑、點頭、目光接觸、手勢、體位等。與患者交談時,眼睛要始終注視對方,注意觀察對方的表情變化,從中判斷其對問題的理解和接受程度。

  (4)注意掌握時間 與患者的談話時間不宜過長,提供的信息也不宜過多,過多的信息不利于患者的掌握,反而會成為溝通的障礙。解決的辦法是,最好事先準備好一些宣傳資料,咨詢時發給患者,這樣既可以節省談話時間也方便患者認真閱讀。

  (5)關注特殊人 群對嬰幼兒、愛學考試中心|育網|收集整理老年人、少數民族和境外患者等,需要特別詳細提示服用藥品的方法。老年人的視力、聽力和用藥依從性差,應反復交代藥品的用法、禁忌證和注意事項直至患者完全明白;同時老年人的記憶力減退、反應遲鈍,容易忘服或誤服藥品,甚至因商品名的不同而致重復用藥而藥物過量的現象時有發生,因此,在用藥時宜選擇每日;服用1-2次藥品,在書面寫清楚用法并交代清晰(或貼附提示標簽),有條件可配備單劑量藥盒,并叮囑老年患者家屬、親屬或子女敦促老年人按時、按量服用。對少數民族患者和境外患者可盡量注明少數民族語言或英語、法語或日語,同時注意民族生活習慣。

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